杏福悅讀 dadunlibrary

　  思考這個行為，最重要的就是隨時自問「Why」這個問題，必須隨時思考金字塔頂端是什麼。雖然我們平時看到的，或是日常行動所需要的都是What或是How，但這是因為有Why，才會有What和How。遇到困難時，必須隨時回到Why這個原點，自然就會了解自己該做的是什麼。「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」所說的都是同一件事，也就是「爬上金字塔」。「從結論思考」，就是思考目的，也就是徹底追求Why。「從整體思考」就是站在Why這個三角形的頂點俯瞰How等各種解決方法。反過來說，正因為老是站在地面往上看，所以只看到具體的解決方法。最後的「單純化思考」就是追求事物的本質。你只要回到Why的層次思考，就可以理解這一切了。「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」都是從不同的途徑爬上金字塔。日常工作或生活中，無論遇到任何具體問題都可以用這種方式思考，就會找到解決之道。站在金字塔頂端所看到的風景，一定會讓你覺得「世界不一樣」。無論做任何事，最重要的就是目的，也就是Why。明確知道目的後，就可以決定要做的事，也就是What。之後，再決定具體實現方法，包括由誰、在哪裡、什麼時候、用怎樣的方式去做。問題解決金字塔是解決一個問題的單位，反過來說，解決每個問題時，都有一個Why，也就是理由和目的。當一個What同時有好幾個Why時，其實就是同時發現了好幾個問題。我們在日常生活中，無論做任何事，如果從How出發，就很容易了解，門檻也很低，容易著手進行，但效果並不會太理想。愈追求Why，也就是問題的本質，事情就愈簡單。愈追求How，呈現在表面的表達方式就會變得多樣化。解決問題就像是「接力賽」。委託者將需求轉達給解決者，解決者再加以解決。
接力賽中「交棒」的方式，決定了解決問題的層次和巧拙。優秀的問題解決者能夠考慮到「退還」委託者的要求。透過「退還」，解決者可以提出超乎委託者預期的、更理想的解決方案。問題解決金字塔的三大重點：
「從整體思考」——可以從整體均衡地思考，減少「砍掉重練」的情況發生。
「從結論思考」——可以使所有行動都具有方向性，最有效率地到達最終目的地。
「單純化思考」——可以將具有相同特徵的多項不同事物視為「同一件事物」，擴大應用範圍。

六、心得：
      避免重複地做同一件事情需要系統性思考與解決策略，要考慮自己是否能夠從最有效率與最根本性的方面去解決問題是要靠問題解決者的觀察與歸納，事件不可能有逆推性，但是可以一層層地解決，從各種層面解決可以獲得更高的效率，也可以讓問題解決者獲得縱向與橫向的整合，而更得心應手。