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書名：問題背後的問題(the Question Behind the Question, QBQ)

作者：John G. Miller 譯者：陳正芬

出版社：遠流

重點說明：

一、遭遇沮喪或某種挑戰時，一般人往往先產生「負面」和「防衛」的反應，這時最先出現腦中的會是「錯誤的問題」。

二、腦中出現「錯的問題」，不是「接受」或是「拒絕」。回應「拒絕」的最好方法是提出更有擔單的問題。

三、QBQ的最終目標：行動。

四、QBQ的基本概念：每個人都能自由做出更好的決定，並為自己的決定負責。

五、QBQ的精神(精髓)：藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇。換言之，人怎麼解釋自己的遭遇，就怎麼過生活(個人擔當)。

六、QBQ的三項指導原則：

(一)、以「什麼」、「該如何」來發問。

(二)、包含「我」在內，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。

(三)、焦點放在「行動」上。

七、QBQ是實踐「個人擔當」的工具。

八、「個人擔當」的意義：每個人要為自己的想法、行為及其產生的後果承擔起責任。

九、有擔當的人責怪誰呢？誰也不怪，包括自己在內。

十、實踐個人擔當的方法：修練自己的想法，接著問比較好的問題，最後付諸行動。

十一、個人擔當的重點：不在改變他人，而是先改變自己，進而改變現況。

十二、QBQ能夠成功的關鍵想法：「我只能改變我自己」。

十三、QBQ不是縱容別人，一肩扛起別人的義務責任，更不是單靠自己的力量，為別人代勞。也就是說，不是服務別人，而是「不服務」任何人。

十四、「行動」是QBQ的終極目標。

十五、行動的意義：

(一)、即使失敗、錯誤，卻也帶來了學習與成長。

(二)、結果是解決。

(三)、需要勇氣。

(四)、建立信心。

說明：

一、例如：「為什麼這件事會發生在我身上？」(小媳婦心態)、「他們什麼時候才會…？」(別無選擇、只能乾等)。這些問題代表壓力、拖延。而避免和解決的方法：行動

二、「責怪」究竟是誰搞的鬼，對解決問題於事無補。反而製造恐懼，摧毀創造力，在人與人之間築起高牆。

三、例如：「誰的錯？」、「誰沒有做好？」(責怪)。一味將注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪費時間和精力。所以，將問題包含「我」，把焦點由他人與週遭環境中移開，進而反求諸己。

四、例如：「我該如何解決問題？」、「我該如何…？」

五、欣賞每個人與生俱來的天賦與優點。

六、QBQ使組織成員不再相互指責、推拖或互相對立，而是激發彼此的至善的心，彼此同心協力、同舟共濟，

七、讓美好的事情不斷發生。